Хах. Низкое время ожидание ответа не говорит о быстром решении проблем. Я ещё на кануне 2017 года обратился по поводу бага в использовании XBOX One Wireless Adapter (после первого беспроводного подключения геймпад не хочет подключаться вплоть до перезапуска steam). Служба поддержки подтвердила баг, рекомендовала использовать Бета-версию клиента и закрыла тикет. С тех пор всё так же наблюдаю этот баг.
К тому же в новости прямо говорится, что большая часть обращений связаны с возвратом средств. Полагаю, что если опустить возвраты средств, решение по которым относительно быстро принимаются, статистика будет не столь радужная.